Bewertungsmanagement

Bewertungsmanagement bezeichnet den planmäßigen Umgang eines Unternehmens mit Online-Bewertungen, etwa auf Google, Branchenportalen oder Bewertungsplattformen. Dazu gehören das aktive Einholen neuer Rezensionen, das Beantworten positiver wie negativer Bewertungen und die Auswertung des Feedbacks.

Für die lokale SEO ist es ein zentraler Hebel: Anzahl und Durchschnittsbewertung zählen laut Google zu den Faktoren für das lokale Ranking in Google Maps und im Local Pack, auch die Aktualität gilt in der Praxis als relevant. Das Beantworten von Rezensionen stärkt Vertrauen und Kundenbindung, ein direkter Rankingeffekt ist von Google aber nicht bestätigt. Gleichzeitig erhöhen sichtbare Bewertungssterne die Klickrate und das Vertrauen potenzieller Kunden.

Professionelles Bewertungsmanagement reagiert auch auf Kritik sachlich und zeitnah. Das Manipulieren von Bewertungen durch gekaufte oder gefälschte Rezensionen verstößt gegen die Richtlinien und kann zu Sanktionen führen.