CAC (Customer Acquisition Cost)

Der CAC (Customer Acquisition Cost, deutsch Kundengewinnungskosten) gibt an, wie viel ein Unternehmen im Schnitt ausgeben muss, um einen einzelnen neuen Kunden zu gewinnen. Berechnet wird er, indem die gesamten Marketing- und Vertriebskosten eines Zeitraums durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden geteilt werden.

In den CAC fließen idealerweise alle relevanten Kosten ein: Werbebudget, Tools, Löhne im Vertrieb und Marketing sowie weitere direkte Aufwände. Die Kosten müssen vollständig erfasst werden, da ein zu eng gerechneter CAC die tatsächliche Wirtschaftlichkeit beschönigt.

Aussagekräftig wird der CAC erst im Verhältnis zu anderen Kennzahlen. Das wichtigste Verhältnis ist der Vergleich mit dem Customer Lifetime Value: Als gesunde Faustregel gilt ein CLV, der deutlich über dem CAC liegt. Ebenso relevant ist die Amortisationsdauer, also wie lange es dauert, bis ein Kunde seine Akquisekosten wieder eingespielt hat.