Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz, bei dem alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens so verknüpft werden, dass der Kunde ein durchgängiges, konsistentes Erlebnis erhält. Ob er über Website, App, Social Media, Newsletter oder Ladengeschäft interagiert, Inhalte, Angebote und Daten sind über alle Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt.

Der Unterschied zum Multichannel-Marketing liegt in der Integration. Beim Multichannel-Ansatz existieren mehrere Kanäle nebeneinander, oft mit getrennten Daten. Omnichannel stellt dagegen den Kunden ins Zentrum und verbindet die Kanäle, sodass etwa der Warenkorb oder die Beratungshistorie kanalübergreifend verfügbar ist.

Grundlage dafür ist eine zentrale, kanalübergreifende Datenbasis, häufig gestützt auf First-Party-Data und ein CRM. Gelungenes Omnichannel-Marketing erhöht Relevanz und Komfort für den Kunden und stärkt damit Kundenbindung und Customer Lifetime Value.